필 실러, App Store 떠난다——애플 무대 시대의 마지막 임원이 내려오다

거의 20년 동안, 애플이 세계에 무언가를 팔고 싶을 때면 필 실러(Phil Schiller)를 내보냈다. 그는 아이팟, 아이폰, 아이패드, 애플워치의 무대 위 목소리였고, 사양표를 약속처럼 느끼게 만든 임원이었다. 이제 그는 자신의 후반기 경력을 정의했던 두 가지 일—앱스토어 운영과 제품 행사 진행—에서 물러나며, 평생을 애플의 미래를 판매하는 데 바친 이 남자는 조용히 과거로 밀려나고 있다.

애플은 이를 ‘애플 펠로우’로의 이동이라고 부른다. 이는 회사가 가장 공로가 큰 베테랑에게 부여하는 직함이다. 솔직히 말하면, 실질적인 권한이 거의 없는 명예직—승진이 아닌 감압실이다. 블룸버그(Bloomberg)의 보도에 따르면 동료들은 이를 있는 그대로 본다: 60대 후반까지 혹독한 업무량을 짊어져 온 사람에게 주어진 은퇴로의 긴 활주로. 쇼맨은 무대를 떠날 수 있도록 조용히 허락받고 있다.

가장 중요한 세부 사항은 조직도 아래에 묻혀 있다. 앱스토어는 단지 책임자가 바뀌는 것이 아니다; 부서 자체가 바뀐다. 앱스토어는 마케팅 부서—실러가 현대적 재임 기간 내내 속해 있던 곳—를 떠나 에디 큐(Eddy Cue)의 서비스 부문으로 이동한다. 서비스 부문은 이미 애플의 구독, 아이클라우드, 애플페이를 운영하는 그룹이다. 이는 수평 이동이 아니다. 재분류다. 앱스토어는 더 이상 애플이 세상에 제품으로 선보이는 것이 아니다. 애플이 수익 흐름으로 관리하는 무언가가 되었다.

실러 자신의 경력은 그 변화를 깔끔하게 보여준다. 그는 1987년 애플에 입사했고, 떠났다가 1997년 스티브 잡스(Steve Jobs)와 함께 돌아와 현대 애플을 구축한 제품 출시를 기획한 마케팅 책임자가 되었다. 2015년 앱스토어를 맡았을 때, 앱스토어는 여전히 정원처럼 판매되고 있었다—엄선되고, 안전하며, 개발자들을 위한 쇼케이스였다. 그의 임기 말에는 요새가 되어 있었다. 세일즈맨은 수호자로 변신했다.

그 어느 곳보다 연방 법정에서 그것이 분명하게 드러났다. 실러는 애플을 에픽게임즈(Epic Games) 반독점 소송으로 이끈 임원이었으며, 앱스토어 수수료를 한 줄 한 줄 방어했다—바로 규제 당국과 개발자들이 세금으로 간주하게 된 그 수수료였다. 애플은 그 소송에서 대체로 승리했지만, 깨끗하게 빠져나오지는 못했다: 이제 개발자들이 앱 외부에서 더 저렴한 결제 수단을 사용자에게 알릴 수 있도록 허용해야 한다. 한때 무대에서 판매했던 쇼케이스는 소송의 대상이 되었고, 그는 애플에서 두 가지 일을 모두 해낸 마지막 사람이었다.

그의 퇴장은 고립되어 있지 않다. 이는 팀 쿡(Tim Cook)이 15년간의 수장 자리를 마치고 최고경영자 직을 존 터너스(John Ternus)에게 넘기는 날 이루어졌으며, 고위 임원들의 연이은 퇴임—운영 책임자 제프 윌리엄스(Jeff Williams), 법무총괄 케이트 애덤스(Kate Adams), 환경 책임자 리사 잭슨(Lisa Jackson)의 은퇴, 애플페이의 제니퍼 베일리(Jennifer Bailey)의 곧 다가올 퇴사, 비전 프로(Vision Pro) 리더의 오픈AI(OpenAI) 이적—에 뒤이은 것이다. 터너스는 단순히 회사를 물려받는 것이 아니다. 그는 비어 있는 벤치를 물려받고 있다.

실무 인수인계는 깔끔하다. 오랜 애플 매니저인 카슨 올리버(Carson Oliver)가 앱스토어를 일상적으로 운영하며 큐에게 보고할 것이며, 애플 아케이드(Apple Arcade) 팀과 앱 배포 도구가 그 아래로 편입된다. 실러의 행사 담당 부사장인 놀라 와인스틴(Nola Weinstein)이 기조연설을 맡으며, 이제 마케팅이 아닌 커뮤니케이션 부서로 보고한다. 기계는 계속 돌아간다. 사라진 것은 그 앞에 있던 얼굴이다.

애플은 수년간 앱스토어가 사용자를 위한 서비스라고 주장해 왔다. 앱스토어를 서비스 부문으로 옮기고 실러를 내보낸 날, 애플은 마침내 그 논쟁을 멈추고 그에 맞춰 조직을 재편하기 시작했다.

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