도어대시 CEO 토니 쉬, 인스타카트 170억 달러 인수로 식료품 배달 승부

토니 쉬

출생	1985 Nanjing, China
직업	도어대시 공동창업자 겸 CEO

토니 쉬(Tony Xu)는 미국 최대 배달 앱을 이끌고 있다. 그가 회사를 두고 가장 자주 되풀이하는 말은 아직 충분히 좋지 않다는 것이다. 회사가 올가을 주주들에게 보낸 서한에서도 식료품 배달 서비스는 “아직 기대에 미치지 못한다”고 인정했고, 고객은 완벽하지 않은 배달에 추가 비용을 내고 있다고 밝혔다. 이런 불만은 쉬가 일하는 방식 그 자체다. 그가 제안하는 해결책은 창고든, 로봇이든, 경쟁사를 통째로 인수하는 일이든 DoorDash의 규모를 키운다. 그리고 회사가 커질 때마다 그 규모는 가장 강력한 반론으로 돌아온다.

그는 설거지를 하던 소년 시절부터 이 문제를 해결하려고 달려왔다. 부모가 난징을 떠나 일리노이주 샴페인으로 이주했을 때 쉬는 네 살이었다. 아버지는 일리노이대학교에서 박사 과정을 밟았고, 중국에서 의사 교육을 받은 어머니는 직접 진료소를 열기 전까지 식당에서 일했다. 쉬는 어머니가 일하던 주방에서 접시를 닦았다. 처음 미국에 왔을 때 이름은 쉬쉰(Xu Xun)이었고, 새 영어 이름은 TV에서 골랐다. 시트콤 Who’s the Boss?의 토니 댄자(Tony Danza)가 연기한 인물의 이름을 따 토니라고 지었다. 그는 농구와 함께 이 프로그램이 영어를 익히는 데 도움이 됐다고 말해왔다.

그는 캘리포니아대학교 버클리 캠퍼스에서 산업공학과 OR(운영과학)을 공부했고, 교회에서 훗날 아내가 된 패티(Patti)를 만났다. 이후의 경력은 물류 회사를 세우기 위한 훈련 과정처럼 이어진다. Square에서 인턴으로 일했고, 바코드 스캔 앱 RedLaser에서 사업 개발을 맡았으며, McKinsey & Company에서 애널리스트로 일한 뒤 eBay와 PayPal에서 전략 업무를 담당했다. 이어 스탠퍼드 경영대학원 MBA 과정에 진학해 2013년 졸업했다.

2012년 스탠퍼드에서 쉬는 동급생 세 명, 앤디 팡(Andy Fang), 에번 무어(Evan Moore), 스탠리 탕(Stanley Tang)과 함께 PaloAltoDelivery.com이라는 간단한 배달 웹사이트를 만들었다. 창업자들이 직접 주문을 배달했다. 2013년 5월 이 프로젝트는 DoorDash로 바뀌었고, 쉬는 최고경영자이자 이사로 취임했다. 이후 줄곧 두 직책을 맡고 있다. 경쟁사들이 인구 밀집도가 높은 도심을 놓고 다투는 동안 DoorDash는 교외 지역과 대형 외식 체인을 공략했다. 팬데믹으로 식당 내 식사가 중단됐을 때는 급증한 수요를 받아낼 네트워크를 이미 갖춘 상태였다. 2020년 12월 기업공개로 쉬는 30대 중반에 억만장자가 됐다.

상장 이후 몇 년은 확장에 치중해온 관행을 시험대에 올렸다. DoorDash는 핀란드 배달 업체 Wolt를 전액 주식 교환 방식으로 인수하기로 합의했고, 발표 당시 거래 규모는 약 81억 달러로 평가됐다. 그러나 2022년 인수가 마무리될 무렵 DoorDash 주가가 하락하면서 장부상 인수가는 약 28억 달러로 줄었다. 그해 11월 회사는 본사 직원 1,250명을 해고했다. 쉬는 직원들에게 보낸 이메일에서 팀 규모를 늘리는 일을 충분히 엄격하게 관리하지 못했다고 밝혔다. 2022년 13억 7,000만 달러였던 순손실은 2024년 1억 2,300만 달러의 순이익으로 전환됐다. 쉬는 2022년 1월부터 Meta 이사회 이사로도 활동하고 있다.

더 어려운 질문은 배달 노동자들과 관련돼 있다. 2020년 DoorDash는 Uber, Lyft, Instacart와 함께 약 2억 달러를 들여 캘리포니아 주민투표 발의안 22를 지지했다. 이 법안은 앱 기반 배달 노동자를 직원이 아닌 독립 계약자로 분류하도록 했고, 유권자들은 이를 승인했다. 2025년 2월 뉴욕주 검찰총장은 DoorDash와 1,675만 달러에 합의했다고 발표했다. DoorDash가 2017년부터 2019년까지 고객이 낸 팁을 이미 배달 노동자에게 보장한 기본급을 충당하는 데 사용한 관행과 관련된 합의로, 뉴욕주 노동자 약 6만 3,000명이 배상 대상이다. 같은 달 Uber는 DoorDash가 더 높은 수수료를 부과하겠다고 위협해 식당들이 배달 독점 계약을 맺도록 압박했다며 캘리포니아에서 소송을 제기했다. DoorDash는 근거 없는 주장이라고 반박했다. 실질적으로 회사에 대한 논쟁은 한 사람에게로 귀결된다. 2026년 위임장 설명서에 따르면, 쉬에게 의결권이 위임된 주식까지 합산할 경우 그는 DoorDash 의결권의 약 55%를 장악하고 있다.

확장세는 멈추지 않았다. 2025년 10월 DoorDash는 약 29억 파운드 규모로 평가된 영국 배달 업체 Deliveroo 인수를 마무리했다. 그보다 며칠 앞서 쉬는 DoorDash Labs가 개발한 소형 자율주행 배달 로봇 Dot을 공개했다. 도로와 자전거 도로, 보도를 달릴 수 있도록 설계된 로봇으로, 피닉스 지역에서 첫 시범 운영을 시작할 예정이었다. 2026년 3분기 회사의 주문량은 9억 9,300만 건으로 28% 늘었고, 매출은 46억 달러, 순이익은 4억 6,600만 달러를 기록했다. 실적 발표 전화회의에서 이용자를 대신해 음식을 주문하는 인공지능 에이전트에 대한 질문을 받은 쉬는 그런 비서들이 지금까지 주문한 건수는 모두 합쳐도 수백 건에 불과하다고 답했다. 이어 애널리스트들에게 이 흐름을 두고 “현실을 착각해서는 안 된다”고 경고했다.

같은 주, 그는 지금까지 가장 큰 승부수를 던졌다. 2026년 10월 28일 DoorDash는 Instacart를 주당 65달러, 총 약 170억 달러에 인수하는 계약을 체결했다. 대금의 최소 4분의 3은 현금으로 지급하며, JPMorgan의 브리지론이 자금 조달을 뒷받침한다. 주주 서한에서 쉬는 식료품 배달 서비스를 개선하려면 재고를 직접 통제해야 하고, 고정비가 드는 창고 사업이 수익을 내기 위해서는 Instacart의 물량이 필요하다고 설명했다. American Economic Liberties Project와 Groundwork Collaborative를 비롯한 소비자·노동 단체들은 연방거래위원회에 인수 거래를 막아달라고 촉구했다. 양사는 Instacart 주주 표결과 미국·캐나다·이스라엘 당국의 승인을 조건으로, 2027년 말이나 2028년 상반기에 거래를 마무리할 것으로 예상한다.

회사 밖에서 쉬는 2013년에 결혼한 패티와 두 자녀와 함께 샌프란시스코에 살고 있다. 부부는 기빙플레지에 서명했으며 버클리대학교와 노스웨스턴대학교, 아시아계 미국인 및 태평양 제도민 관련 단체에 기부해왔다. 과거에는 마라톤을 뛰었고, 자신을 골든스테이트 워리어스의 열렬한 팬이라고 부른다.

앞으로는 반독점 규제 당국의 심사를 기다리는 긴 시간이 남아 있으며, 이번 심사는 쉬가 가장 즐겨 내세우는 논리를 정면으로 시험하게 된다. 쉬는 식료품 배달을 마땅히 그래야 할 만큼 나은 서비스로 만들려면 DoorDash에 Instacart의 규모가 필요하다고 말한다. 거래를 판단할 당국은 이미 미국 전체 배달 주문의 대부분을 처리하는 회사가 미국인들의 식료품 구매처까지 될 수 있도록 허용해야 하는지 따져보게 될 것이다.

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