아마존 프라임, Grubhub 대신 Uber Eats와 손잡아… 음식 배달 세 번째 도전

아마존은 프라임 회원의 집 앞까지 식당 음식을 배달하는 방식을 세 차례나 바꿔왔다. 자체 배달 서비스를 만들었다가 접었고, 그럽허브에 투자한 뒤 지분을 처분했다. 이번 주 우버와 함께 발표한 새 해법은 사업을 직접 소유하려는 시도를 아예 멈추고, 한때 아마존을 경쟁자로 지목했던 회사의 네트워크를 빌리는 것이다.

이번 계약을 다룬 보도는 대부분 이를 새로운 프라임 혜택으로 소개한다. 무료 배달, 우버 계정 없이 이용 가능, 출시 기념 할인 두 건. 소비자 입장에서는 맞는 이야기다. 하지만 기업 차원에서 보면 아마존의 전략 변경에 누가 대가를 치르는지가 핵심이다. 우버이츠가 들어온 바로 그날 그럽허브는 아마존 내 자리를 잃었고, 우버가 아마존에 유입 고객의 대가로 얼마를 지급하는지는 두 회사 모두 밝히지 않았다.

우버이츠 제휴로 프라임 회원이 누리는 혜택

미국 프라임 회원은 기존 아마존 로그인 정보와 결제 수단을 이용해 Amazon.com 웹사이트와 Amazon Shopping 앱에서 우버이츠 입점 식당의 음식을 바로 주문할 수 있다. 식당 주문 금액이 25달러 이상이면 배달료가 무료다. 양사의 공동 발표에 따르면 서비스 대상 네트워크에는 보스턴과 로스앤젤레스부터 오리건주 보드먼까지, 약 1만 개 도시와 마을에 자리한 수십만 곳의 식당이 포함된다. 반값 프라임을 이용하는 청년 회원과 Prime Access 회원도 혜택을 받을 수 있으며, Amazon Family를 통해 가구 내 성인 한 명과 혜택을 공유할 수도 있다.

우버의 사장 겸 최고운영책임자 앤드루 맥도널드(Andrew Macdonald)는 “아마존과 함께 프라임 회원을 위한 경험을 만들었다. 우버이츠에서 무엇이든 주문하는 것처럼 식당 음식 배달도 자연스럽고 편리하며 부담 없이 이용할 수 있도록 설계했다”고 말했다. 아마존의 글로벌 프라임 담당 부사장 자밀 가니(Jamil Ghani)는 이번 제휴를 두고 “프라임의 본질을 보여주는 것”이라고 설명했다.

그럽허브가 떠안게 된 비용

아마존 대변인은 프라임 회원에게 무료 Grubhub+ 멤버십을 제공하던 그럽허브과의 계약이 발표 당일 종료됐다고 TechCrunch에 밝혔다. 이어 아마존은 “제3자 혜택을 지속적으로 검토한다”고 덧붙였다. 그럽허브 대변인도 제휴 종료를 확인했다. 이제 프라임 회원은 아마존을 통해 그럽허브 음식을 주문할 수 없다. 이미 Grubhub+를 활성화한 회원은 2027년 말까지 계속 이용할 수 있다.

이번 혜택은 단순한 부가 서비스 이상의 의미가 있었다. 아마존은 2022년 프라임 회원에게 Grubhub+를 처음 제공했고, 2년 뒤에는 이를 상시 혜택으로 전환했다. 혜택을 확대하면서 당시 그럽허브의 소유주였던 Just Eat Takeaway.com과 실적에 따라 아마존의 지분율을 최대 18%까지 높일 수 있는 워런트 계약도 맺었다. 몇 달 뒤 Just Eat Takeaway는 그럽허브를 Wonder에 매각하겠다고 발표했고, TechCrunch는 Just Eat Takeaway의 연례 보고서를 인용해 아마존이 2024년 12월 행사 가능한 워런트를 현금화하기로 했다고 전했다. 지분 관계가 먼저 끝났고, 이제 사업 제휴도 뒤를 따랐다. Wonder가 소유한 그럽허브는 아마존의 주문 창구에서도 밀려났다.

아마존의 음식 배달 사업 이력

GeekWire에 따르면 Amazon Restaurants는 2015년 시애틀에서 서비스를 시작해 미국 20여 개 도시로 확장했지만, 아마존은 2019년 이를 종료했다. 아마존은 2018년 초 해당 팀의 인력을 감축했고, 같은 해 말 런던 서비스를 중단했으며 직장인을 위한 점심 배달 서비스 Daily Dish도 접었다. 우버는 2019년 기업공개 자료에서 아마존을 우버이츠의 경쟁사로 꼽았다. 7년이 지난 지금, 당시 경쟁사는 자체 앱 안에서 우버이츠 주문을 판매하고 있다.

따라서 아마존이 “음식 배달 사업에 복귀했다”고 말하려면 단서를 붙여야 한다. 식당과 배달 네트워크는 우버의 것이다. 아마존이 제공하는 것은 고객이다. 프라임 계정과 저장된 카드 정보, 이미 휴대전화에 설치된 앱이 그 자산이다. 전략의 초점은 음식을 소유하는 데서, 누군가 음식을 주문하기로 결정하는 순간을 차지하는 쪽으로 옮겨갔다.

두 회사가 공개하지 않은 내용

Bloomberg 보도에 따르면 우버 대변인은 사이트를 통해 들어온 주문에 대해 우버가 아마존에 추천 수수료를 지급하는지 등을 포함한 재무 조건에 관해 언급하지 않았다. Quartz가 이 보도를 인용해 전했다. 대대적으로 내세운 절약액도 같은 맥락에서 따져볼 필요가 있다. 아마존과 우버는 회원이 연간 175달러 이상을 아낄 수 있다고 밝혔다. 프라임 연회비 139달러보다 많은 금액이다. 이 추정치는 2026년 8월 데이터를 바탕으로 연간 주문 건수를 가정하고, Uber One에 가입하지 않은 상태에서 우버이츠로 직접 주문할 때의 가격과 비교한 것이다. 아마존은 서비스 수수료가 계속 부과된다고 GeekWire에 확인했다. Uber One 가입자는 기존 혜택을 유지하지만, 두 멤버십은 서로 독립적으로 운영되며 프라임 혜택은 아마존을 통해 접수한 우버이츠 주문에만 적용된다. Uber One의 이용료는 월 9.99달러, 연 96달러다.

신규 사용자는 가입 후 14일 안에 25달러 이상 주문을 두 차례 하면 첫 두 건에서 각각 20달러를 할인받는다. Prime Visa 카드 회원은 12월 5일까지 아마존을 통해 우버이츠를 주문하면 5%를 돌려받는다. TechCrunch에 따르면 두 회사는 클라우드 컴퓨팅과 Zoox 로보택시, Alexa+ 어시스턴트 내 우버이츠 서비스 등을 통해 이미 협력 관계를 맺고 있었다.

이번 제휴는 경쟁이 치열한 시장에 뛰어든 것이기도 하다. Yahoo Finance는 DoorDash가 Instacart를 170억 달러에 인수하기로 합의한 직후 이번 제휴가 발표됐다고 짚었다. Walmart는 연간 120달러에 Walmart+와 Sam’s Club Plus를 묶은 상품을 판매하고 있다. Yahoo Finance 자료에 따르면 장전 거래에서 우버 주가는 약 2.6%, 아마존 주가는 약 1.7% 상승했다.

프라임 안에서 그럽허브가 제공하던 혜택은 이제 기존에 활성화한 멤버십이 마지막으로 만료되는 2027년 12월 31일에 끝난다. 우버의 제휴 조건은 두 회사가 공개하지 않는 한 알 수 없다.

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