아마존, 자사가 팔지 않는 상품 정보까지 모은다…내부 문서 공개

아마존은 자사에서 취급하지 않는 상품을 포함해 온라인에서 판매되는 거의 모든 상품의 데이터를 보유하려는 계획을 세웠다. Reuters가 검토한 내부 문서에 따르면 World Product Graph라는 이 프로젝트가 실현되면 Google이나 브랜드 웹사이트, Reddit 게시글을 열어보지 않고도 아마존에서 모델과 색상, 대체 상품을 비교할 수 있다. 구매를 알아보는 곳과 결제하는 곳이 한 회사로 통합되는 셈이다.

문서에는 그 목적이 노골적으로 드러나 있다. “고객이 Google, 브랜드 웹사이트, 리뷰 사이트에서 상품 간 관계를 알아보려고 다른 곳으로 이동해야 한다면 아마존은 모든 쇼핑 목적을 위한 첫 방문지가 될 수 없다”고 적혀 있다. Reddit에서 무엇을 살지 알아보느라 한 시간을 보내곤 했지만 이제는 매장이 “드디어 무엇을 파는지 제대로 알고 있다”고 느끼는 만족스러운 고객의 사례도 등장한다. 보도자료를 흉내 내 작성한 내부 문서에서 흔히 그렇듯 이 인용문은 지어낸 것이지만, 아마존이 어떤 습관을 바꾸려 하는지는 분명히 보여준다.

데이터는 두 경로로 확보할 계획이다. 일부 브랜드와 소매업체는 상품 정보를 아마존에 지속적으로 제공하고, 아마존은 다른 소매업체의 웹사이트를 직접 크롤링한다. 문서에 따르면 Coca-Cola와 Bayer는 이미 데이터 제공에 동의했고, 아마존은 시험 운영을 준비하기 위해 Procter & Gamble과 “최고경영자급” 회의를 열었다. Reuters는 크롤링이 어떤 방식으로 이뤄질지, 아마존이 모든 사이트에 허락을 구할지 확인하지 못했으며 세 회사는 질문에 답하지 않았다.

이 문서는 아마존 자체 AI의 문제도 인정한다. 5월에 아마존이 Alexa for Shopping으로 이름을 바꾼 쇼핑 도우미 Rufus에 대해 “Rufus의 답변 중 상당수는 사실과 다르거나 불완전하지만, 고객은 이런 오류를 알아챌 전문 지식이 부족하다”고 적었다. 문서는 일주일에 약 8,300만 건의 검색이 이뤄진다고 밝히며, 이를 처리하는 데 비용이 많이 든다고 설명한다. 상품 데이터가 풍부해지면 이론상 더 저렴한 모델로 답변하면서 오류도 줄일 수 있다. 아마존은 해당 이용량 수치가 “상당히 오래된 것”이며 Alexa for Shopping의 전 세계 정확도는 약 97%라고 Reuters에 밝혔다.

두 번째 공략 대상은 AI 쇼핑 에이전트, 즉 가격을 비교하고 사용자를 대신해 상품을 구매하는 소프트웨어다. 아마존은 9월 Meta의 Muse 에이전트가 자사 스토어에 접근하지 못하도록 막았고, 같은 유형의 접근 문제를 놓고 Perplexity와도 여전히 법정 다툼을 벌이고 있다. 계획을 잘 아는 관계자들은 Reuters에 아마존이 가장 방대한 상품 데이터 저장소를 보유하면 에이전트들도 결국 Amazon.com에서 정보를 찾을 수밖에 없을 것이라고 전했다. 이렇게 되면 성장 중인 광고 사업도 보호할 수 있다.

아마존이 좁히려는 격차는 수치로 확인할 수 있다. Morgan Stanley가 2025년 발표한 보고서에 따르면 온라인 쇼핑객의 57%는 Google에서 상품 조사를 시작하고, 아마존에서 시작하는 비율은 16%에 그친다. 반대로 원하는 상품이 무엇인지 이미 정확히 아는 쇼핑객의 경우 아마존에서 시작하는 비율이 41%로 가장 높고, Google은 23%, Walmart는 18%다. World Product Graph는 아직 무엇을 살지 결정하지 못한 첫 번째 집단을 겨냥한다.

이 계획을 실제 제품이 아니라 계획으로 봐야 할 이유도 충분하다. PR/FAQ는 아마존이 새로운 아이디어를 제안할 때 사용하는 표준 6쪽짜리 문서지만, 실제 출시까지 이어지지 않는 경우도 많다. Reuters와 대화한 관계자들은 재정적 이유나 다른 사정으로 계획이 바뀌거나 취소될 수 있다고 말했다. 아마존도 이 “브레인스토밍 문서”가 현재 계획을 반드시 반영하는 것은 아니라고 밝혔다. 상품을 판매하는 매장이 운영하는 카탈로그 역시 중립적인 안내서라고 보기 어렵다. 문서에는 구매 이력을 바탕으로 쇼핑객의 선택을 유도하는 방안이 언급돼 있지만, 아마존이 판매하지 않는 상품을 자사 상품과 비교해 어떤 기준으로 순위를 매길지, 어느 국가에서 서비스를 먼저 선보일지는 보도 내용에 나와 있지 않다.

이 프로젝트는 로버트 테킬라(Robert Tekiela) 부사장이 이끄는 Selection & Catalog Systems 부문에 속해 있다. 문서가 제시한 목표 출시일은 2027년 10월 1일이며, 아마존이 중개자 역할을 하면서 다른 사이트의 상품을 이미 소개하고 있는 Shop Direct와 Buy for Me를 한 단계 발전시킨 구상으로 설명한다. 한 관계자에 따르면 아마존은 프로젝트에 인력을 투입하고 있지만, Reuters가 만난 사람 가운데 출시 일정이 현실적인지 답할 수 있는 사람은 없었다.

테킬라는 문서에서 “고객은 언제나 아마존에서 상품을 찾아볼 수 있었다”고 말한다. “부족했던 것은 이해였다.” 계획이 실제로 출시된다면, 그 이해를 제공하는 회사는 결제 시스템도 운영하게 된다.

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